Fibre optique, les dessous d’un fiasco à très haut débit | 60 Millions de Consommateurs

Tous les jours ou presque, des témoignages parviennent à la rédaction de 60 Millions. Travaux de raccordement mal réalisés, déconnexions intempestives, coupures prolongées, liaisons instables… La fibre optique est l’une des principales sources de litiges entre les opérateurs télécoms et leurs abonnés sur les accès fixes, devant l’ADSL, selon le dernier rapport de la médiation des communications électroniques. Elle représente 30 % des saisines, soit un doublement en deux ans. Ce constat entache le bilan plutôt flatteur de la France en matière d’accès à la fibre, alors que le pays mène la course en tête en Europe avec 29,7 millions de locaux raccordables et 18,4 millions d’abonnés fin 2021, d’après l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep). A LIRE AUSSI >>> Fibre optique : les 8 questions que vous vous posez

Des sous-traitants de sous-traitants

Comment expliquer de telles difficultés ? Pour y voir plus clair, il faut se pencher sur la façon dont les opérations se déroulent sur le terrain. Le déploiement et l’exploitation d’un réseau fixe à très haut débit sont du ressort de l’opérateur d’infrastructures. Il peut s’agir d’un acteur tenant à Orange, SFR ou Free ou d’une entreprise comme Altitude Infra ou Axione. Le raccordement au client est effectué par l’opérateur commercial, à savoir le fournisseur d’accès à Internet choisi (Bouygues Telecom, Free, Orange ou SFR). La plupart du ...
[Courte citation de 8% de l'article original]